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天猫商城退款纠纷率高导致店铺被屏蔽,谁之过!

作者:编辑员日期:

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做天猫商城,碰到一个买家要发票。等我开了发票买家在收到货和发票后就要求退款,天猫商城退款纠纷率高导致宝贝被屏蔽。为什么我遭遇买家的无厘头退款却要算进纠纷率,直接屏蔽我的店铺?

该买家注册无交易。购买四件宝贝,要求开发票。我给开了发票了。

顾客收到货以假货为由退款。。。。说东西没有包装。

我反复跟顾客讲了这个原装进口就是没有包装,国外的环保理念,我们应该尝试接受,您可以直接致电总代理询问。

他说那为什么还贴个中文标签?。。。。

我不知道这位买家是真的不懂还是故意把自己装土鳖。

最后还是要以假货为由退款

我们肯定不能同意呀,因为同意了的话,对方退完了,就会去维权说我卖假货。

然后顾客就申请维权了。

淘宝小二让我提交正规凭证,我都提交了。

小二就让买家去改为7天无理由退换货。

最后我就这么解决了,我亏了邮费也就算了。。

可是没想到现在过几天我的店就被搜索屏蔽了一点交易都没有,给小二打电话。告知因为纠纷率高于,0.08%,所以被屏蔽!而这个纠纷率原因就是我最近这笔因为买家的维权计入。而不管这个买家的维权有没有道理,只要小二介入 就算是就算进纠纷率!

而要降低这个屏蔽的方法就是多成交,降低纠纷率!而我从未有过纠纷,这是第一次,而我们每个月的交易量不过1000左右,要让我降低纠纷率就必须比平时多3-4倍的销量,店铺都被屏蔽了,怎么提高销量?这么恶性循环下去?给小二提意见,最后给我回复了站内信:

“关于您反馈的全店单一维度降权问题,建议降低店铺的退款率,退款纠纷率等,提高店铺商品以及服务质量,具体看查看链接http://bbs.taobao.com/catalog/thread/513886-253903299.htm 。请知悉!
感谢您对淘宝网的支持和信任,如您的问题未能得到妥善解决或您遇其他问题请访问:
淘宝网服务中心:http://service.taobao.com
天猫帮助中心:http://help.tmall.com

 

伤心。。。。。

伤心之余 我也不知道该怎么办了?去参加活动?去直通车?

也许直通车能好一点!

 

这就是我这两天做直通车的效果。是有效果 有交易,可是对我这样利润微薄、交易量不多来说。让我解决被屏蔽,不知道要什么时候了!

在淘宝搜了几天很多类似我这样经历的,有谁能告诉我你们都怎么解决的么?

泪求!!!

 

觉得在淘宝好桑心!!还遇到个说东西有问题不能用的,我给马上寄了一个去,跟他说好让他尽快把有问题的寄回来, 这都两个月了也没寄回。电话不接,旺旺、QQ把我拉黑。直接践踏我的信任。。。。

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