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您京东商品的问答做好了吗?

作者:编辑员日期:

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一、什么是问答?


顾名思义,问答就是有人提问,有人回答。客户在浏览商品的时候少不了会浏览问答这一块来获取商品质量问题和使用感,京东的问答则是用户间口碑传播的一种方式,由潜在购买用户提出问题,已购买过该商品的用户给出回答。京东商品的问答位于商品评论下方。如下图:

二、问答有什么用?


一般客户在犹豫是否购买这款商品之前,一是通过看评价去了解,另外就是通过问答区去了解关于已经购买过这款商品客户的反馈,商品的一些基本问题也可以通过问答的方式去了解,当没有什么特殊问题时,客户不会选择去咨询咚咚,因此,问答会有效的减少客户的咨询量,潜在客户在犹豫是否购买这款商品时如果对问答区的结果满意就会下单购买,从而提升了商品的转化率。尤其是客服非在线时间段,问答更加有效的帮助客户了解我们这款商品的信息从而提升转化,(PS:做大厅问答关联单品链接,还可以起到引流效果。文章下面会提到)


三、好的问答怎么做?


要做好商品问答的前提是你需要了解客户经常咨询的问题。

例如上图:客户最关心的是漂白剂能不能把衣物漂白、用多少度水泡多久、会不会把衣物其他花纹漂白等问题。

我们可以汇总下客户经常咨询的问题,根据客户经常咨询的问题来完善提问,或者可以看下同类目竞品商品下的问答,刷单平台,整理出来后就可以深刻了解客户对商品的疑问和顾虑,从而去引导老客户做出正面的回复。

小编在这里给大家整理了一些详见问题汇总,希望给大家作个参考。

1.产品质量

2.商品品牌

3.多久送到

4.能否退换

5.售后问题

6.产品性能

7.效果如何



四、问答分为详情页问答和大厅问答


1.详情页问答

移动端和PC端问答会同步,只是移动端问答的排序会有一些差异。小编觉得这些差异应该是由于pc端和app端对于问答浏览,回复和点赞的不同产生的,举个例子,比如A在移动端的回答被点赞或者浏览得比较多,那么A在移动端的回答就会靠前,反则靠后。

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